Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “CONDICIONES GENERALES”) regulan la licencia de uso del programa “FichaTiempo” (en adelante, el “PROGRAMA”), otorgada por MAVERSION, S.L., sociedad de nacionalidad española, provista del NIF B-05.306.501 y con domicilio social en calle Fluviá, número 228, CP 08020 Barcelona (en adelante, el “TITULAR”) a la empresa que contrata la licencia (en adelante, el “CLIENTE”).
Las CONDICIONES GENERALES, junto con la propuesta comercial o pedido aceptado por el CLIENTE y el Anexo I — que contiene el Acuerdo de encargo del tratamiento - forman conjuntamente el Contrato de licencia de uso del PROGRAMA (en adelante, conjuntamente, el “CONTRATO DE LICENCIA”).
La solicitud de la licencia de uso del PROGRAMA se realizará mediante el formulario habilitado por el TITULAR. La marcación de la casilla correspondiente y el envío del formulario implican la aceptación por el CLIENTE de los documentos que integran el CONTRATO DE LICENCIA, que podrá consultar, descargar y conservar previamente. La persona que presente la solicitud declara disponer de facultades suficientes para actuar en nombre del CLIENTE.
El envío del formulario constituye una solicitud de contratación y no implica por sí solo la aceptación del pedido por el TITULAR ni la activación de la licencia de uso del PROGRAMA. El CONTRATO DE LICENCIA quedará formalizado cuando el TITULAR comunique por correo electrónico la aceptación del pedido y remita la correspondiente factura. La factura se remitirá por separado mediante la plataforma de facturación utilizada por el TITULAR y su emisión o envío no constituirán, por sí solos, la aceptación del pedido. La entrega del código y la habilitación de la licencia de uso del PROGRAMA estarán condicionadas al pago íntegro del importe facturado.
Información sobre la contratación electrónica
Para solicitar una licencia de uso del PROGRAMA, el CLIENTE deberá cumplimentar sus datos, seleccionar el nivel correspondiente, revisar las condiciones económicas y los documentos contractuales, marcar la casilla de aceptación y pulsar el botón ‘Solicitar licencia’.
Una vez enviado el formulario, se mostrará una pantalla de confirmación de recepción con un número de referencia, que el CLIENTE podrá guardar o imprimir. Esta confirmación no supondrá la aceptación del pedido ni la formalización del CONTRATO DE LICENCIA.
El TITULAR remitirá la factura mediante su plataforma de facturación, con el detalle de la licencia, el importe, el plazo de pago y las instrucciones para realizar la transferencia bancaria. La emisión o envío de la factura no constituirán, por sí solos, la aceptación del pedido.
Tras comprobar la solicitud, el TITULAR comunicará su aceptación por correo electrónico adjuntando las CONDICIONES GENERALES, incluido su Anexo I. El CONTRATO DE LICENCIA quedará formalizado mediante esta comunicación.
Una vez recibido el pago íntegro en la cuenta bancaria del TITULAR, este enviará el código de licencia al correo electrónico indicado por el CLIENTE.
El TITULAR archivará la solicitud, la aceptación del pedido y la versión de los documentos contractuales aceptados. El CLIENTE podrá descargar y conservar estos documentos antes de presentar la solicitud y solicitar posteriormente una copia a través de hola@fichatiempo.com .
El CONTRATO DE LICENCIA se formaliza en castellano.
El CONTRATO DE LICENCIA, una vez formalizado conforme al procedimiento anterior, se regirá por las siguientes cláusulas:
1. Objeto
El TITULAR concede al CLIENTE, durante la vigencia de la relación contractual y sujeto al íntegro cumplimiento de las presentes CONDICIONES GENERALES, una licencia de uso del PROGRAMA, herramienta destinada a gestionar el registro de la jornada laboral conforme al artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores, en los términos y con el alcance descritos en estas CONDICIONES GENERALES y en la propuesta comercial o pedido aceptado por el CLIENTE.
La licencia de uso del PROGRAMA se concede por el TITULAR al CLIENTE, de forma limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no cedible y no transferible, para su utilización exclusivamente para las finalidades previstas en estas CONDICIONES GENERALES y dentro de los límites contratados.
La licencia de uso del PROGRAMA se concede exclusivamente al CLIENTE y no podrá ser cedida, transmitida, sublicenciada, arrendada, subarrendada, revendida, distribuida ni puesta a disposición de terceros, total o parcialmente, ya sea a título oneroso o gratuito, sin la autorización previa, expresa y por escrito del TITULAR.
2. Instalación y arquitectura del servicio
El PROGRAMA se instala mediante un asistente de instalación directamente en una cuenta de servicios en la nube contratada por el CLIENTE. Todos los datos generados por el uso del PROGRAMA (fichajes, correcciones, cierres mensuales, ausencias, vacaciones y datos de los trabajadores) se almacenan exclusivamente en dicha cuenta, bajo el control exclusivo del CLIENTE. El TITULAR no dispone de acceso ni de credenciales a la cuenta del CLIENTE ni a los datos en ella almacenados. Cualquier acceso excepcional para la instalación, configuración, mantenimiento, diagnóstico o resolución de incidencias deberá haber sido solicitado o autorizado de forma documentada por el CLIENTE y se regirá por lo dispuesto en la Cláusula 7 siguiente y por el Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento.
El personal del CLIENTE podrá fichar desde su propio teléfono móvil o, si el CLIENTE lo decide, desde una Tablet fija en el centro de trabajo (en adelante, el “QUIOSCO”), tecleando su número y su PIN. El QUIOSCO está disponible en los dos (2) niveles de licencia; la Tablet fija la aporta el CLIENTE. Quien no tiene teléfono móvil puede poner su PIN la primera vez en el propio QUIOSCO, con el código de invitación que le entrega el CLIENTE. Los fichajes hechos en el QUIOSCO se guardan, como los demás, en la cuenta del CLIENTE.
El CLIENTE reconoce que el funcionamiento del PROGRAMA depende de servicios de terceros contratados por el propio CLIENTE (en particular, de Google) y que dichos servicios se rigen por sus propios términos y condiciones, ajenos al TITULAR.
3. Niveles de licencia y tramos
La licencia de uso del PROGRAMA se contrata por tramos de puestos (empleados) y en uno de los siguientes niveles:
- Básica: las funciones para llevar el registro de jornada: el inicio y el final de la jornada de cada persona, las correcciones con su motivo, el cierre mensual y la exportación de los datos.
- Completa: añade a la funcionalidad Básica, la gestión de calendario, horarios, períodos de descanso, vacaciones y bajas médicas (registrando únicamente las fechas, nunca la causa), y convenio.
El nivel y el tramo contratados, así como el precio correspondiente, se fijan en la propuesta comercial o pedido aceptado por el CLIENTE. El precio aplicable será el indicado en dicha propuesta/oferta o pedido aceptado por el CLIENTE más el IVA correspondiente que se indicará en la factura también (sobre la base de los precios publicados en la web fichatiempo.com/#precios, que se actualizarán en tiempo y forma, según corresponda en cada momento; dichos precios publicados no incluyen el IVA aplicable).
Si al renovar el CLIENTE contrata un tramo con menos puestos que personas dadas de alta, las personas que queden fuera de los puestos contratados no podrán fichar ni solicitar vacaciones hasta que se les asigne un puesto libre; su historial se conserva y puede consultarse y exportarse. El CLIENTE podrá asignarles un puesto libre o darles de baja desde el PROGRAMA.
El CLIENTE abonará el precio correspondiente a la licencia de uso del PROGRAMA mediante transferencia bancaria a favor del TITULAR, en la cuenta bancaria que éste le indique a tal efecto, dentro de los plazos y en las condiciones económicas establecidos en el CONTRATO DE LICENCIA. Se entenderá realizado el pago en la fecha en que el importe correspondiente quede efectivamente abonado en la cuenta bancaria del TITULAR.
Todos los gastos y comisiones bancarias derivados de la realización de la transferencia serán por cuenta del CLIENTE. En caso de impago total o parcial de las cantidades debidas, resultará de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 5 relativa al impago y a la extinción de la licencia de uso del PROGRAMA, y las demás consecuencias reguladas en estas CONDICIONES GENERALES.
4. Código de licencia y control de instalación única
El TITULAR remitirá el código de licencia al correo electrónico indicado por el CLIENTE una vez comprobada la recepción íntegra del pago de la factura.
Cada licencia de uso del PROGRAMA se identifica mediante un código de licencia único, válido para una única instalación. El TITULAR conserva, en sus propios sistemas, una huella criptográfica del código, el NIF del CLIENTE, el tramo y nivel contratados, el identificador del proyecto de Google Cloud en el que se instala el PROGRAMA, y las fechas de instalación y renovación, con la finalidad de gestionar y verificar la licencia de uso del PROGRAMA y evitar su uso en instalaciones distintas de la autorizada. El CLIENTE se obliga a no utilizar el código de licencia de uso del PROGRAMA en más de una instalación ni a cederlo a terceros.
5. Duración y renovación de la licencia de uso del PROGRAMA
La licencia de uso del PROGRAMA tendrá una duración de un (1) año desde la fecha de emisión de la factura y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su voluntad de no renovarla, mediante comunicación expresa y por escrito, con una antelación mínima de dos (2) meses respecto de la fecha de vencimiento del período de licencia en curso. La instalación o utilización posterior del código de licencia por el CLIENTE no retrasará el inicio del período contratado.
En caso de que la licencia no sea renovada a su vencimiento, dejarán de admitirse nuevos fichajes a través del PROGRAMA, sin perjuicio de que el CLIENTE pueda continuar accediendo a los registros de jornada realizados durante la vigencia de la licencia, así como consultarlos y exportarlos, mientras mantenga el acceso a la cuenta de Google en la que se encuentre instalado el PROGRAMA.
Este acceso posterior a la finalización de la licencia de uso del PROGRAMA se limitará a la consulta y exportación de los registros de jornada, y se mantendrá a efectos de permitir al CLIENTE atender sus obligaciones legales de conservación de dichos registros durante el plazo que resulte aplicable. La exportación de información no comprenderá la configuración del PROGRAMA ni otros datos asociados a su funcionamiento, tales como las fichas del personal, centros de trabajo, horarios o convenio.
La continuidad de este acceso no supondrá la prórroga de la licencia de uso del PROGRAMA ni implicará la obligación del TITULAR de mantener activas las funcionalidades del PROGRAMA distintas de las estrictamente necesarias para la consulta y exportación de los registros de jornada.
En caso de renovación de la licencia de uso del PROGRAMA, se mantendrán los precios vigentes en el momento de la contratación, incrementados, en su caso, en el porcentaje de variación interanual del Índice de Precios de Consumo (IPC) general publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) correspondiente a los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha de renovación. Dicho incremento se aplicará automáticamente a los precios de la licencia renovada, sin necesidad de formalizar un nuevo acuerdo entre las partes, y será comunicado por escrito al CLIENTE con una antelación mínima de treinta (30) días respecto de la fecha efectiva de renovación.
En caso que con la renovación el CLIENTE modifique el tramo contratado, se aplicarán los precios vigentes en el momento de la renovación.
En caso de impago total o parcial de cualquiera de las cantidades debidas por el CLIENTE en virtud de las CONDICIONES GENERALES, y siempre que dicho impago no haya sido subsanado en el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción de un requerimiento de pago por escrito, el TITULAR podrá cancelar la licencia de uso del PROGRAMA, que quedará automáticamente extinguida, previa notificación por escrito al CLIENTE. La extinción de la licencia conllevará la pérdida del derecho del CLIENTE a utilizar el PROGRAMA, sin perjuicio del derecho del TITULAR a reclamar las cantidades vencidas y pendientes de pago, así como, en su caso, los daños y perjuicios que legalmente correspondan.
6. Obligaciones del CLIENTE
Además de las obligaciones establecidas en las restantes cláusulas de estas CONDICIONES GENERALES, corresponde al CLIENTE, bajo su exclusiva responsabilidad:
- Cumplir la normativa aplicable. Cumplir íntegramente la normativa que le resulte aplicable en relación con el uso del PROGRAMA y, en particular, la normativa laboral relativa al registro y control de la jornada de trabajo. El CLIENTE será el único responsable frente a la autoridad laboral, sus trabajadores y cualesquiera terceros del correcto cumplimiento de dichas obligaciones, así como de la información, configuración y utilización que realice del PROGRAMA a estos efectos.
- Informar a los trabajadores y usuarios. Informar adecuadamente a sus trabajadores y demás usuarios autorizados sobre la utilización del PROGRAMA, incluyendo, cuando corresponda, las condiciones de registro de jornada y el tratamiento de sus datos personales, y cumplir las obligaciones de información, transparencia y demás requisitos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
- Gestionar sus cuentas y accesos. Mantener bajo su exclusiva responsabilidad las cuentas, credenciales, permisos y medios de acceso que utilice para acceder al PROGRAMA, incluyendo la cuenta de Google en la que se instale o integre el PROGRAMA. El CLIENTE deberá adoptar las medidas necesarias para preservar la confidencialidad y seguridad de dichas cuentas y comunicar al TITULAR cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
- Mantener actualizados los datos. Garantizar que los datos, información, usuarios, trabajadores, configuraciones y demás contenidos que introduzca o gestione mediante el PROGRAMA sean veraces, exactos, completos y estén debidamente actualizados, siendo el CLIENTE responsable de las consecuencias que puedan derivarse de errores, omisiones o información incorrecta.
- Configurar correctamente el PROGRAMA. Realizar y mantener correctamente las configuraciones necesarias para el funcionamiento del PROGRAMA de acuerdo con sus necesidades y con la normativa que le resulte aplicable. El TITULAR no será responsable de las consecuencias derivadas de una configuración incorrecta o inadecuada realizada por el CLIENTE o por los usuarios bajo su responsabilidad.
- Controlar el uso por los usuarios. Garantizar que únicamente accedan al PROGRAMA las personas debidamente autorizadas y que estas lo utilicen de conformidad con las presentes CONDICIONES GENERALES. El CLIENTE responderá de los usos realizados por sus usuarios y de cualquier utilización del PROGRAMA que se produzca mediante sus cuentas o credenciales, salvo que resulte directamente imputable al TITULAR.
- No realizar usos indebidos. No utilizar, permitir ni facilitar la utilización del PROGRAMA para fines distintos de los previstos en estas condiciones, ni para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, a la normativa aplicable o a los derechos de terceros.
- No interferir en el funcionamiento. Abstenerse de realizar actuaciones que puedan perjudicar, alterar, sobrecargar, bloquear o comprometer el funcionamiento, seguridad o integridad del PROGRAMA o de los sistemas e infraestructuras que lo soportan.
- Disponer de medios adecuados. Contar con los dispositivos, conexión a Internet, sistemas, navegadores, cuentas de usuario y demás medios técnicos necesarios para acceder y utilizar el PROGRAMA, así como mantenerlos debidamente actualizados y protegidos.
- Colaborar con el TITULAR. Facilitar al TITULAR la información y colaboración que razonablemente sean necesarias para atender incidencias, prestar soporte, mantener el PROGRAMA o investigar posibles problemas de funcionamiento o seguridad.
Esta cláusula se entiende sin perjuicio de las restantes obligaciones y limitaciones de responsabilidad establecidas en estas CONDICIONES GENERALES.
7. Protección de datos
7.1. Datos de representantes y contacto. Cada parte tratará, como responsable independiente, los datos identificativos, profesionales y de contacto de los representantes e interlocutores de la otra parte con la finalidad de formalizar la relación profesional establecida, así como la gestión administrativa, facturación y soporte.
La base legal del citado tratamiento es la ejecución del presente CONTRATO DE LICENCIA y el interés legítimo de ambas partes en mantener las comunicaciones necesarias para el desarrollo del contrato de referencia.
Los datos podrán comunicarse a Administraciones públicas, órganos judiciales, entidades financieras, asesores y otros terceros cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, gestionar pagos o ejercer o defender derechos.
Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Las personas interesadas podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad ante la parte correspondiente, utilizando los datos de contacto indicados en el CONTRATO DE LICENCIA o en su política de privacidad.
La información adicional sobre el tratamiento realizado por el TITULAR está disponible en la ‘Política de privacidad’ de FichaTiempo.
7.2. Datos gestionados mediante el PROGRAMA. El CLIENTE actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que introduzca o gestione mediante el PROGRAMA. Le corresponderá garantizar la licitud del tratamiento, informar a las personas interesadas, atender sus derechos y adoptar las medidas de seguridad y conservación que resulten aplicables.
Durante el funcionamiento ordinario, los datos se almacenarán en la cuenta de servicios en la nube contratada o controlada por el CLIENTE. El TITULAR no tendrá acceso ordinario a dicha cuenta ni a los datos almacenados en ella.
7.3. Acceso para soporte. Cuando el CLIENTE solicite o autorice al TITULAR el acceso temporal a su entorno, o le remita informes, capturas, archivos o comunicaciones que contengan datos personales para prestar asistencia técnica, el TITULAR actuará como encargado del tratamiento.
Estos tratamientos se regirán por el Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento - , aceptado electrónicamente junto con las presentes CONDICIONES GENERALES. La solicitud o autorización podrá documentarse mediante correo electrónico, ticket, funcionalidad de soporte u otro medio electrónico que permita acreditar su contenido y procedencia.
El CLIENTE facilitará únicamente los datos necesarios para resolver la incidencia y evitará remitir contraseñas, PIN, diagnósticos médicos u otra información innecesaria. Los accesos se limitarán al alcance y duración de la actuación solicitada y deberán revocarse cuando finalice.
8. Soporte
El TITULAR prestará soporte relativo al funcionamiento del PROGRAMA por correo electrónico y mediante la ventana ‘Sugerencias o avisar de un error’ disponible en el panel de la empresa, en los términos y con el alcance que, en su caso, se detallen en la propuesta comercial o pedido aceptado por el CLIENTE. En todo caso, el plazo máximo estimado de respuesta es de siete (7) días laborables desde la recepción de la solicitud de soporte.
Cuando se contrate la asistencia opcional para la instalación, ésta podrá prestarse mediante videollamada con pantalla compartida. El CLIENTE realizará las operaciones en su propia cuenta siguiendo las indicaciones del TITULAR. La sesión no se grabará y la información mostrada se limitará a la necesaria para la intervención. Si se visualizan o consultan datos personales, será aplicable el Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento.
El envío de cualquier informe, datos o información al TITULAR a través de dicha ventana será siempre voluntario.
La correspondiente casilla de envío aparecerá inicialmente sin marcar, y el CLIENTE podrá revisar previamente el contenido del informe antes de decidir si desea enviarlo al TITULAR. El CLIENTE deberá evitar la inclusión de datos personales que no resulten necesarios para resolver la consulta o incidencia.
El TITULAR no accederá a la cuenta del CLIENTE ni a sus datos para prestar soporte salvo que el CLIENTE le facilite expresamente dicho acceso o autorización con esta finalidad mediante correo electrónico, ticket o cualquier otro medio que permita dejar constancia.
Cualquier acceso se limitará, en la medida de lo posible, a las actuaciones necesarias para atender la consulta o incidencia planteada. El personal autorizado estará sujeto al deber de confidencialidad y el acceso deberá retirarse o desactivarse una vez finalizada la intervención.
Siempre que sea técnicamente posible, se utilizarán accesos individuales, temporales y con permisos limitados, evitando compartir las credenciales del CLIENTE.
Cuando la prestación de soporte implique el tratamiento de datos personales por cuenta del CLIENTE, será aplicable el Anexo I — Acuerdo de encargo del tratamiento – conforme a lo indicado en la Cláusula 7.
9. Disponibilidad y responsabilidad
9.1. Disponibilidad del PROGRAMA. El TITULAR realizará esfuerzos razonables, de acuerdo con los estándares habituales del sector, para mantener el PROGRAMA disponible y operativo durante la vigencia de la licencia de uso del PROGRAMA. No obstante, el CLIENTE reconoce y acepta que el funcionamiento del PROGRAMA puede depender, total o parcialmente, de servicios, redes, sistemas, infraestructuras o proveedores de terceros, incluidos, a título meramente enunciativo, proveedores de alojamiento, servicios de almacenamiento, servicios de comunicaciones, sistemas operativos, servicios de autenticación, servicios de Google y cualesquiera otros servicios externos integrados o necesarios para el funcionamiento del PROGRAMA.
En consecuencia, el TITULAR no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, permanente o libre de errores del PROGRAMA, ni responderá por las interrupciones, indisponibilidades, degradaciones o alteraciones de funcionamiento que tengan su origen, directa o indirectamente, en causas ajenas a su control razonable, incluyendo las actuaciones o incidencias imputables a terceros proveedores, fallos de redes o comunicaciones, interrupciones de suministro, ciberataques, actos de terceros, mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o cualesquiera otras circunstancias no razonablemente previsibles o evitables por el TITULAR.
9.2. Datos e información introducidos por el CLIENTE. El TITULAR no será responsable de la veracidad, exactitud, integridad, actualización o legalidad de los datos, registros o información introducidos, cargados o gestionados por el CLIENTE o por los usuarios bajo su responsabilidad, ni de las consecuencias derivadas de errores, omisiones o datos incorrectos introducidos por estos.
Corresponderá exclusivamente al CLIENTE verificar la información registrada en el PROGRAMA y adoptar las medidas necesarias para garantizar su conservación y utilización adecuada, así como disponer de los medios y procedimientos internos que resulten necesarios para evitar la pérdida de información que le resulte relevante.
9.3. Responsabilidad del CLIENTE sobre el uso del PROGRAMA. El CLIENTE será el único responsable del uso que realice del PROGRAMA, de la configuración que efectúe, de las instrucciones que proporcione a sus usuarios y de las decisiones que adopte a partir de la información proporcionada por el PROGRAMA. En particular, el TITULAR no asumirá responsabilidad alguna por las decisiones, actuaciones, omisiones o consecuencias jurídicas, laborales, salariales, administrativas o de cualquier otra naturaleza que el CLIENTE adopte o genere en relación con sus empleados, trabajadores o colaboradores sobre la base de la información registrada o generada mediante el PROGRAMA.
El PROGRAMA constituye una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión y registro horario, y no sustituye las obligaciones de supervisión, comprobación, validación y cumplimiento que correspondan al CLIENTE conforme a la normativa que le resulte aplicable.
9.4. Credenciales y accesos. El CLIENTE será responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso al PROGRAMA y de las de sus usuarios, así como de cualquier actividad realizada mediante dichas credenciales, salvo que dicha actividad sea directamente imputable a una actuación dolosa o negligente del TITULAR. El CLIENTE deberá comunicar al TITULAR, sin demora indebida, cualquier acceso no autorizado, pérdida, sustracción o uso indebido de sus credenciales del que tenga conocimiento.
9.5. Exclusión de daños indirectos. Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no resulte posible su exclusión o limitación, el TITULAR no será responsable en ningún caso de daños indirectos o consecuenciales, ni de pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, ahorros previstos, reputación, clientela o información, ni de cualesquiera otros perjuicios derivados o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del PROGRAMA, en la medida en que dichos daños no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al TITULAR respecto de obligaciones que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.
9.6. Limitación cuantitativa de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada del TITULAR frente al CLIENTE derivada directamente de la licencia de uso del PROGRAMA o de los servicios asociados quedará limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE al TITULAR por dichos conceptos durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que hubiera dado lugar a la reclamación.
Este límite se aplicará conjuntamente al conjunto de reclamaciones que traigan causa de unos mismos hechos o de una misma relación contractual, con independencia del número de reclamaciones que pudieran formularse.
9.7. Exclusiones de la limitación. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en esta cláusula se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no serán de aplicación en aquellos supuestos en los que la responsabilidad del TITULAR no pueda ser legalmente limitada o excluida, en particular cuando resulte aplicable la responsabilidad derivada de dolo o de cualquier otro supuesto de carácter imperativo.
9.8. Fuerza mayor. El TITULAR no será responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de aquellas obligaciones que resulten directamente afectadas por circunstancias constitutivas de fuerza mayor (i.e. circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, cortes generalizados de comunicaciones o suministro, fallos de infraestructuras, ataques informáticos de terceros, actos de terceros proveedores o cualquier otro supuesto de fuerza mayor), mientras persistan sus efectos y en la medida en que dichas circunstancias impidan o dificulten razonablemente su cumplimiento.
10. Propiedad intelectual e industrial y condiciones de uso
10.1. Titularidad. El PROGRAMA, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, su código fuente y código objeto, arquitectura, estructura, algoritmos, funcionalidades, interfaces, diseño gráfico, bases de datos, documentación, manuales, desarrollos, actualizaciones, mejoras, modificaciones, versiones posteriores y cualesquiera otros elementos que lo integren, así como la marca “FichaTiempo”, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos asociados al mismo, son y continuarán siendo en todo momento propiedad exclusiva del TITULAR.
La concesión de la licencia de uso del PROGRAMA no implica, en ningún caso, transmisión, cesión ni reconocimiento al CLIENTE de derecho de propiedad alguno sobre el PROGRAMA, sus componentes o cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con el mismo.
10.2. Usos prohibidos. Salvo que una norma imperativa aplicable disponga expresamente lo contrario, queda expresamente prohibido al CLIENTE, por sí mismo o por medio de terceros:
- (a) copiar, reproducir, duplicar o distribuir el PROGRAMA, total o parcialmente;
- (b) modificar, adaptar, traducir, transformar o crear obras derivadas del PROGRAMA;
- (c) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, estructura, algoritmos o lógica interna del PROGRAMA;
- (d) acceder, utilizar o explotar el PROGRAMA con la finalidad de desarrollar, directa o indirectamente, productos o servicios que compitan con el mismo;
- (e) eliminar, ocultar, alterar o manipular cualesquiera avisos, referencias, marcas, identificadores de titularidad o mecanismos de protección incorporados al PROGRAMA;
- (f) realizar pruebas de seguridad, análisis de vulnerabilidades, extracción masiva de información, scraping, minería de datos o cualesquiera actuaciones destinadas a descubrir o reproducir el funcionamiento interno del PROGRAMA, salvo autorización previa y expresa del TITULAR;
- (g) permitir el acceso al PROGRAMA a personas o entidades distintas de aquellas expresamente autorizadas conforme al CONTRATO DE LICENCIA;
- (h) revender, comercializar, explotar, distribuir o utilizar el PROGRAMA como parte de un servicio prestado a terceros, salvo que dicha utilización esté expresamente prevista en la licencia contratada; y/o
- (i) utilizar el PROGRAMA para cualquier finalidad ilícita o contraria a las presentes CONDICIONES GENERALES.
10.3. Ausencia de transmisión de derechos. Cualquier derecho no expresamente concedido al CLIENTE mediante las presentes CONDICIONES GENERALES queda reservado al TITULAR. La utilización del PROGRAMA por el CLIENTE no podrá interpretarse en ningún caso como concesión, cesión o autorización implícita de derechos distintos de los expresamente previstos.
El CLIENTE reconoce expresamente que la licencia de uso del PROGRAMA concedida constituye un derecho de uso limitado y no una compraventa, cesión de propiedad, adquisición del código fuente ni transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
10.4. Actualizaciones, mejoras y desarrollos. Cualesquiera actualizaciones, correcciones, mejoras, nuevas funcionalidades, adaptaciones, desarrollos o versiones que el TITULAR incorpore al PROGRAMA, con independencia de que se desarrollen antes o después de la aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES, pertenecerán exclusivamente al TITULAR, sin que el CLIENTE adquiera derecho de propiedad alguno sobre los mismos por el mero hecho de acceder a ellos o utilizarlos.
Asimismo, cualquier sugerencia, comentario, propuesta de mejora o feedback que el CLIENTE proporcione al TITULAR en relación con el PROGRAMA podrá ser utilizado por éste para mejorar, desarrollar o comercializar sus productos y servicios, sin que ello genere derecho alguno de compensación, participación o titularidad a favor del CLIENTE.
10.5. Componentes y servicios de terceros. El PROGRAMA podrá incorporar o utilizar componentes, librerías, servicios o tecnologías titularidad de terceros, que estarán sujetos a sus correspondientes condiciones de licencia. La utilización de dichos componentes por parte del CLIENTE quedará sometida a las condiciones que resulten aplicables en cada caso, sin que la relación jurídica entre el CLIENTE y el TITULAR implique la transmisión al CLIENTE de derechos adicionales sobre los mismos.
10.6. Marca y signos distintivos. El CLIENTE no podrá utilizar, registrar, reproducir, modificar o explotar la marca “FichaTiempo”, ni ningún otro nombre comercial, logotipo, dominio, signo distintivo o elemento identificativo del TITULAR, salvo en la medida estrictamente necesaria para el uso autorizado del PROGRAMA y siempre respetando las instrucciones del TITULAR.
10.7. Supervivencia. Las obligaciones contenidas en esta cláusula relativas a la propiedad intelectual e industrial, confidencialidad, prohibiciones de uso y respeto de los derechos del TITULAR permanecerán vigentes incluso después de la terminación o resolución del CONTRATO DE LICENCIA y la relación jurídica con el CLIENTE, en todo aquello que por su naturaleza deba subsistir.
10.8. Datos del CLIENTE. Los datos, registros de jornada, información y demás contenidos introducidos o generados por el CLIENTE mediante el uso del PROGRAMA serán responsabilidad del CLIENTE y seguirán siendo de su titularidad, sin que su utilización a través del PROGRAMA implique transmisión alguna de derechos sobre los mismos al TITULAR. No obstante, el CLIENTE reconoce que la estructura, organización, funcionalidades, diseño, código, bases de datos, interfaces y demás elementos que conforman el PROGRAMA son propiedad exclusiva del TITULAR y no podrán ser copiados, reproducidos o utilizados fuera de los términos de la licencia concedida.
11. Resolución
El incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones establecidas en estas CONDICIONES GENERALES constituirá un incumplimiento contractual grave (en particular sin carácter limitativo, del uso del código de licencia de uso del PROGRAMA en más de una instalación o de la cesión no autorizada del PROGRAMA a terceros) facultando al TITULAR, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que legalmente le correspondan, para suspender temporalmente el acceso al PROGRAMA o revocar la licencia de uso del PROGRAMA hasta que se subsane el incumplimiento, sin que dicha suspensión/revocación genere derecho a indemnización o compensación a favor del CLIENTE cuando sea imputable a éste, y, en su caso, resolver el CONTRATO DE LICENCIA y la relación jurídica con el CLIENTE, así como para reclamar los daños y perjuicios que se hubieran ocasionado, previo requerimiento y sin perjuicio del acceso del CLIENTE a la exportación de sus registros conforme a la Cláusula 5.
La suspensión/revocación o terminación de la licencia por incumplimiento no dará derecho al CLIENTE a reembolso alguno de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente resulten irrenunciables.
Efectos de la terminación. Una vez finalizada o resuelta la licencia de uso del PROGRAMA por cualquier causa, el CLIENTE deberá cesar inmediatamente en el uso del PROGRAMA y dejar de acceder al mismo, así como eliminar cualquier copia del PROGRAMA o de sus elementos que obre en su poder, salvo aquella información o documentación cuya conservación sea exigida por la legislación aplicable. La terminación de la licencia no afectará a los derechos de propiedad intelectual e industrial del TITULAR ni a las obligaciones del CLIENTE que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CONDICIONES GENERALES se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España), sin perjuicio de los fueros imperativos que, en su caso, resulten de aplicación.
Anexo I - Acuerdo de encargo del tratamiento
1. Partes y condición
El presente Acuerdo de encargo del tratamiento (en adelante, el “ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO”) se celebra entre:
Responsable del tratamiento: el Cliente identificado en el pedido, resumen de contratación o registro electrónico de la licencia (en adelante, el “CLIENTE”).
Encargado del tratamiento: MAVERSION, S.L., sociedad de nacionalidad española, provista del NIF B-05.306.501 y con domicilio social en calle Fluviá, número 228, CP 08020 Barcelona (en adelante, el “ENCARGADO”).
Los términos definidos en mayúsculas en este ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO tendrán el mismo significado que el otorgado en las CONDICIONES GENERALES de las cuales forma parte el referido ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO, salvo que se indique en otro sentido en este ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO.
Este Anexo forma parte integrante del CONTRATO DE LICENCIA del PROGRAMA “FichaTiempo” y es aceptado electrónicamente junto con las CONDICIONES GENERALES y el documento comercial. No requiere firma independiente.
El ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO vincula a las partes desde la formalización del CONTRATO DE LICENCIA del PROGRAMA, pero se aplicará materialmente cuando el ENCARGADO trate datos personales por cuenta del CLIENTE en alguno de los supuestos contemplados en la Cláusula 7.3 de las CONDICIONES GENERALES.
2. Objeto y alcance
El objeto del encargo es permitir al ENCARGADO realizar, previa solicitud o autorización documentada del CLIENTE, actuaciones de instalación, configuración, mantenimiento, diagnóstico y resolución de incidencias del PROGRAMA que puedan requerir:
- Acceso temporal a datos personales gestionados por el CLIENTE.
- Recepción de consultas, informes, archivos, capturas, comunicaciones o registros técnicos que contengan datos personales.
- Realización de operaciones técnicas estrictamente necesarias para resolver una solicitud de soporte.
- Visualización o consulta de datos personales mediante pantalla compartida durante las actuaciones de instalación o soporte.
El encargo no comprende el almacenamiento ordinario de los datos del PROGRAMA en la cuenta en la nube del CLIENTE ni convierte al ENCARGADO en responsable de dichos datos. Tampoco autoriza su tratamiento para finalidades propias.
3. Duración
El presente ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO permanecerá vigente mientras lo esté el CONTRATO DE LICENCIA. Cada actuación material de tratamiento quedará limitada al tiempo estrictamente necesario para atender la solicitud del CLIENTE.
Los accesos, permisos y credenciales temporales se revocarán o suprimirán al cerrar la intervención. Los informes, capturas, archivos o comunicaciones que contengan datos personales se suprimirán o anonimizarán en un plazo máximo de noventa (90) días naturales desde el cierre de la incidencia, salvo que:
- El CLIENTE ordene documentalmente un plazo inferior.
- Los datos deban conservarse durante más tiempo para atender una obligación legal.
- Exista una reclamación, investigación o procedimiento que justifique su conservación bloqueada.
4. Operaciones autorizadas
El ENCARGADO podrá realizar únicamente las operaciones necesarias para prestar el soporte solicitado.
El ENCARGADO podrá utilizar información técnica para mejorar el PROGRAMA únicamente después de haberla anonimizado de forma efectiva.
5. Finalidad
La finalidad exclusiva del encargo será instalar o configurar el PROGRAMA, diagnosticar y resolver errores o incidencias, prestar el soporte solicitado por el CLIENTE, comprobar la correcta ejecución de la solución aplicada y preservar la seguridad del servicio.
6. Categorías de interesados
Los tratamientos podrán afectar a:
- Trabajadores y ex trabajadores del CLIENTE.
- Administradores y usuarios autorizados del PROGRAMA.
- Representantes y personas de contacto del CLIENTE cuyos datos aparezcan en una solicitud de soporte.
7. Categorías de datos
Los tratamientos podrán comprender:
- Datos identificativos y profesionales: nombre, apellidos, número o código interno, puesto, centro o unidad de trabajo.
- Datos de contacto: correo electrónico profesional y, cuando resulte necesario, teléfono profesional.
- Datos laborales y de organización: jornada, horarios, calendario, turnos, descansos, vacaciones, ausencias, correcciones, cierres y registros de entrada y salida.
- Datos y metadatos técnicos: identificadores de usuario, empresa, instalación, proyecto, dispositivo, sesión y versión; fecha y hora; registros de error y acciones de administración.
- Datos de autenticación o seguridad que pudieran resultar visibles durante una intervención.
8. Obligaciones del CLIENTE
Corresponde al CLIENTE, como Responsable del tratamiento:
- Garantizar que los datos personales tratados y las instrucciones facilitadas al ENCARGADO son lícitos y cumplen la normativa de protección de datos.
- Facilitar únicamente los datos necesarios para prestar el soporte solicitado y evitar el envío de contraseñas u otra información innecesaria.
- Informar a las personas interesadas sobre el tratamiento de sus datos y atender el ejercicio de sus derechos.
- Autorizar y delimitar los accesos del ENCARGADO, así como retirar dichos accesos cuando finalice la actuación de soporte.
- Realizar, cuando proceda, la evaluación de impacto y las consultas previas legalmente exigibles, y supervisar el cumplimiento del presente ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO.
9. Instrucciones documentadas
El ENCARGADO tratará los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del CLIENTE, incluidas las relativas a transferencias internacionales.
Tendrán la consideración de instrucciones documentadas:
- El CONTRATO DE LICENCIA y el presente ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO.
- Las solicitudes emitidas por personas autorizadas por el CLIENTE mediante correo electrónico.
- Los tickets, formularios o comunicaciones enviados mediante las funcionalidades de soporte.
- Las autorizaciones registradas en la cuenta o panel del CLIENTE.
- Cualquier otro medio electrónico acordado que permita acreditar el contenido, fecha y procedencia de la instrucción.
Si el ENCARGADO considera que una instrucción infringe el RGPD, la LOPDGDD u otra norma aplicable, informará inmediatamente al CLIENTE y suspenderá su ejecución en la medida necesaria hasta que la instrucción sea confirmada, modificada o retirada.
10. Confidencialidad
El ENCARGADO garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales:
- Se hayan comprometido por escrito a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal equivalente.
- Reciban instrucciones y formación adecuadas.
- Accedan exclusivamente a los datos necesarios para sus funciones.
- Mantengan el deber de secreto después de finalizar su relación con el ENCARGADO.
11. Seguridad
El ENCARGADO aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo y, como mínimo:
- Acceso limitado a personal identificado y autorizado conforme al principio de mínimo privilegio.
- Autenticación robusta y doble factor en las cuentas administrativas cuando esté disponible.
- Uso preferente de accesos temporales, revocables y trazables.
- Prohibición de conservar credenciales permanentes del CLIENTE.
- Registro de accesos y actuaciones administrativas relevantes cuando sea técnicamente posible.
- Separación de la información de distintos clientes.
- Prohibición de incorporar datos personales a entornos de desarrollo o prueba sin anonimización previa.
- Protección de los equipos utilizados para prestar soporte.
- Gestión de vulnerabilidades y actualizaciones de seguridad.
- Procedimientos de copias de seguridad y recuperación cuando procedan.
- Procedimientos de gestión de incidentes, eliminación segura y revisión periódica de las medidas.
- Prohibición de descargar o copiar datos localmente salvo necesidad justificada; en tal caso, deberán protegerse y suprimirse al terminar la actuación.
12. Subencargados
El CLIENTE concede una autorización general al ENCARGADO para recurrir a proveedores estrictamente necesarios para gestionar las comunicaciones de soporte, alojar temporalmente los informes remitidos y mantener las herramientas de asistencia.
El ENCARGADO informará al CLIENTE, con al menos quince (15) días naturales de antelación, de cualquier incorporación o sustitución, mediante correo electrónico o aviso en la cuenta del CLIENTE que permita conservar constancia de la comunicación.
El CLIENTE podrá formular una oposición motivada por razones de protección de datos dentro de ese plazo. Las partes tratarán de acordar una alternativa razonable. Si no resultara posible, cualquiera de ellas podrá resolver la parte del servicio afectada, sin perjuicio del pago de los servicios ya prestados.
El ENCARGADO formalizará con cada subencargado un contrato escrito, incluido el formato electrónico, que le imponga obligaciones equivalentes a las establecidas en este ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO. El ENCARGADO seguirá siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones del subencargado.
13. Derechos de los interesados
Si el ENCARGADO recibe una solicitud de ejercicio de derechos relativa a datos tratados por cuenta del CLIENTE:
- No responderá por cuenta propia, salvo instrucción del CLIENTE u obligación legal.
- La trasladará al CLIENTE sin dilación indebida y, como máximo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
- Facilitará la asistencia razonablemente necesaria para que el CLIENTE pueda responder dentro del plazo legal.
14. Asistencia al CLIENTE
Teniendo en cuenta la naturaleza y alcance del tratamiento y la información disponible, el ENCARGADO ayudará al CLIENTE a:
- Garantizar la seguridad del tratamiento.
- Gestionar y documentar violaciones de seguridad.
- Realizar evaluaciones de impacto y consultas previas cuando procedan.
- Responder a requerimientos de autoridades de control.
- Atender solicitudes de ejercicio de derechos.
15. Violaciones de seguridad
El ENCARGADO notificará al CLIENTE cualquier violación de la seguridad que afecte a los datos tratados por su cuenta sin dilación indebida y, siempre que sea posible, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tener constancia de ella.
El ENCARGADO documentará el incidente, preservará las evidencias necesarias y cooperará con el CLIENTE.
El ENCARGADO no notificará el incidente a la autoridad de control o a los interesados en nombre del CLIENTE salvo que este se lo indique.
16. Destino de los datos
Al finalizar cada actuación, el ENCARGADO suprimirá o anonimizará los datos que ya no resulten necesarios, sin perjuicio del plazo máximo previsto en la Cláusula 3 de este ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO.
A la terminación del CONTRATO DE LICENCIA, el ENCARGADO suprimirá o devolverá, a elección del CLIENTE, todos los datos personales tratados por su cuenta y eliminará las copias existentes, salvo que una norma exija su conservación.
17. Información y auditoría
El ENCARGADO pondrá a disposición del CLIENTE la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO.